【なぜ炎上？】ピウムの“接客態度”に批判殺到！カスハラ声明と謝罪まで徹底解説

最近SNSやニュースで話題になっているのが、アパレルブランド 「pium（ピウム）」の炎上騒動 です。

• 「接客態度が悪い」 という声がSNSで拡散
• ブランドが発表した 「カスハラ声明」 が逆に火種となり、批判が殺到
• 最終的には 謝罪文と改善策 を公表する事態に

「店員に冷たい対応をされた」「嫌味を言われた」──こうした体験談がX（旧Twitter）やTikTokで広まり、多くのユーザーが共感したことで大炎上に発展しました。

さらに追い打ちをかけたのが、ピウム公式による「カスタマーハラスメントに法的措置も辞さない」という強気の表明。
一部のユーザーからは「従業員を守る姿勢は理解できる」との声もあった一方、
「お客を敵視しているのでは？」 という受け止め方が拡散され、炎上の勢いは増していきました。

そして2025年9月30日、公式がようやく発表したのが 「お客様へのお詫び」。

• 接客研修の強化
• 外部講師の導入
• 第三者機関による覆面調査

といった改善策を打ち出しましたが、
SNSでは「遅い」「本気度が伝わらない」と冷ややかな反応も少なくありません。

この記事では、
「なぜピウムは炎上したのか？」
「接客への批判とカスハラ声明の真相」
「謝罪と改善策の内容」
を、わかりやすく徹底解説していきます。

ピウムとはどんなブランド？

まず今回の炎上を理解するために、ブランド 「pium（ピウム）」 について整理しておきましょう。

可愛いを諦めないコンセプト

• ピウムは、「可愛いを諦めない」 をコンセプトに掲げた日本のアパレルブランド。
• ガーリーでロマンティックな世界観を大切にし、リボン・フリル・レースなどを取り入れた“量産型女子”に人気の系統を展開しています。
• 10代後半〜20代前半の女性を中心に支持され、SNS発のトレンドブランドとして注目されてきました。

「学校でも可愛くいたい」「量産型コーデで推し活したい」──そんな女の子の願いに寄り添うブランドがピウムです。

SNSで人気を集めてきた理由

• InstagramやTikTokなどで着用動画やコーデ紹介が頻繁に投稿され、拡散力が抜群。
• 「推し活ファッション」や「ライブ参戦コーデ」と相性が良く、若い世代のファンコミュニティが形成されてきました。
• 有名インフルエンサーとのコラボアイテムや限定イベントも、ブランドの人気を後押し。

私もインスタで「#pium」と検索すると、リボンやフリルを使った“可愛いしかない”写真が並んでいて圧倒されました。実際に店舗をのぞいたときも「写真映えする服が多いな」と感じましたね。

ピウムはどこにあるの？【店舗情報】

炎上騒動で注目されているピウムですが、「実際どこに店舗があるの？」と気になる人も多いですよね。

現在確認できる 常設店舗は2か所 です。

📍 SHIBUYA109 渋谷店

• 住所：東京都渋谷区道玄坂2-29-1 SHIBUYA109 3F
• オープン日：2024年3月1日
• ブランドの旗艦店として、多くのファンが訪れる人気スポットです。